سوالات متداول + پاسخ جامع کارشناسان دماتجهیز

1.   دماتجهیز چه محصولاتی ارائه می‌دهد؟
دماتجهیز مجموعه کاملی از تجهیزات تهویه مطبوع، گرمایشی، تجهیزات استخری، سونا، جکوزی و تجهیزات تاسیسات خانگی اداری را ارائه می‌دهد؛ از تجهیزات تهویه و تاسیسات خانگی تا راهکارهای تخصصی برای پروژه‌های بزرگ مسکونی، اداری، بیمارستانی، صنعتی، هتلی و ....

2.  آیا کالاهای دماتجهیز دارای گارانتی و تضمین اصالت هستند؟
بله. تمامی محصولات در مجموعه تخصصی دماتجهیز (از سال 1383 تا کنون) با تضمین اصالت و سلامت عرضه می‌شوند و گارانتی معتبر آن‌ها توسط تولیدکننده یا خود مجموعه ارائه می‌شود.

3.  نحوه سفارش و خرید از دماتجهیز چگونه است؟
شما از دو طریق می‌توانید سفارش محصول خود را تکمیل کنید:
     1. تماس تلفنی با کارشناسان فروش دماتجهیز، دریافت مشاوره و انتخاب محصول، سپس پرداخت و نهایی‌کردن خرید.

     2. ثبت سفارش آنلاین در سایت؛ به این صورت که پس از انتخاب محصول و افزودن آن به سبد خرید، مراحل وارد کردن نام و شماره تماس و انتخاب نوع فاکتور را انجام می‌دهید. در تمام این مراحل، تیم پشتیبانی در صورت نیاز همراه شماست.

4.   هزینه و زمان ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
زمان و هزینه ارسال محصول بر اساس ابعاد، وزن، نوع کالا و مقصد تعیین می‌شود. در تهران ارسال با انواع وسایل نقلیه مانند پیک، وانت، بابری و در سایر شهرها از طریق باربری انجام می‌گیرد.

5.  آیا ارسال به سراسر کشور (یا بین‌الملل) دارید؟
بله. سفارش‌ها به تمام نقاط ایران و همچنین کشورهای دیگر ارسال می‌شود. مجموعه دماتجهیز در ایران و کشورهای خاورمیانه و غرب آسیا فعال است.

6.  چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، پیامک و اطلاعات سفارش برای شما ارسال می‌شود. همچنین از طریق حساب کاربری می‌توانید وضعیت پردازش و ارسال محصول مورد نظر خود را مشاهده کنید.

7.  آیا امکان نصب یا راه‌اندازی دستگاه توسط دماتجهیز وجود دارد؟
بله، کارشناسان مجموعه دماتجهیز می‌توانند برای نصب هر یک از تجهیزات خریداری شده شما، نصاب مورد تأیید و معتبر را برای انواع تجهیزات معرفی کنند.

8.  خدمات پس از فروش و پشتیبانی شامل چه مواردی است؟
پشتیبانی شامل راهنمایی فنی، ارائه اطلاعات لازم برای نصب و بهره برداری صحیح، پیگیری گارانتی و ارتباط با خدمات پس از فروش مجاز تمامی برندهاست.

9.  اگر دستگاه معیوب بود یا نیاز به تعمیر داشت، چطور پیگیری کنم؟
در صورت وجود مشکل یا ایراد در محصول، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا جهت بررسی، تعویض یا ارجاع به گارانتی مجاز برند مربوطه راهنمایی شوید.

10.  شرایط و قوانین بازگشت یا تعویض کالا چیست؟
چنین اتفاقی معمولا رخ نمیدهد ولی در صورت دریافت کالای معیوب، اشتباه ارسال شده یا دارای ایراد ظاهری، امکان بازگشت یا تعویض کالا طبق شرایط شرکت در سریع‌ترین زمان ممکن فراهم است.

11.  آیا مشاوره تخصصی برای انتخاب محصول دارید؟
بله. کارشناسان فروش دماتجهیز مشاوره تخصصی ارائه می‌دهند؛ از طریق تماس تلفنی یا پیام در واتساپ می‌توانید سوالات خود را مطرح کنید. (021-88822550)

12.  چگونه می‌توانم کاتالوگ یا اطلاعات فنی محصولات را دریافت کنم؟
در صفحه هر محصول، فایل کاتالوگ، مشخصات فنی و توضیحات کامل محصول درج شده است. در صورت نیاز می‌توانید از کارشناسان دماتجهیز درخواست ارسال اطلاعات تکمیلی کنید.

13.  آیا قیمت‌ها و تخفیف‌ها همواره به‌روز هستند؟
بله. معمولا قیمت‌ها به‌صورت روزانه به‌روزرسانی می‌شوند و موجودی محصولات نیز بر اساس آخرین تغییرات ثبت شده است.

14. آیا ثبت نام در سایت الزامی است؟
خرید از سایت نیازمند ثبت‌نام است، اما فرآیند آن بسیار ساده انجام می‌شود. کافی است نام شماره موبایل خود را وارد کنید تا کد تأیید برایتان ارسال شود و پس از آن می‌توانید مراحل ثبت سفارش را تکمیل کنید. در صورت تمایل، امکان تکمیل اطلاعات پروفایل نیز بعداً وجود دارد. اگر هنگام ثبت‌نام یا ثبت سفارش با مشکلی مواجه شدید، کارشناسان دماتجهیز آماده راهنمایی و پشتیبانی هستند.

15.  آیا تضمینی برای سلامت کالا در زمان تحویل وجود دارد؟
بله. تمام سفارش‌ها به‌صورت استاندارد ارسال می‌شوند و دماتجهیز همیشه سلامت کالای تحویلی را تضمین می‌کند.

16.  چگونه می‌توانم تماس بگیرم یا از پشتیبانی استفاده کنم؟
برای ارتباط با پشتیبانی می‌توانید با خط ویژه فروش به شماره 021-88822550  تماس بگیرید یا از طریق واتساپ به شماره  09021334423  پیام ارسال کنید. امکان ارتباط از طریق فرم پشتیبانی سایت و پیامک هم وجود دارد و تیم دماتجهیز پاسخگوی درخواست‌ها در سراسر کشور است.

17.  آیا شرایط و اطلاعات فنی برای هر محصول دقیق ذکر شده است؟
بله. مشخصات فنی، ظرفیت، استانداردها، گارانتی و توضیحات تخصصی برای تمامی محصولات به‌صورت کامل و قابل استناد در سایت درج شده است.

18.  آیا امکان مقایسه محصولات مختلف در سایت وجود دارد؟
بله. با استفاده از ابزار مقایسه، می‌توانید ویژگی‌ها، قیمت و مشخصات فنی چند محصول مشابه را کنار هم بررسی کنید.

19.  برای فاکتور رسمی چگونه باید درخواست بدهم؟
در مرحله پرداخت، می‌توانید انتخاب کنید که فاکتور شخص حقیقی می‌خواهید یا فاکتور شخص حقوقی. انتخاب فاکتور حقوقی شامل ۱۰ درصد افزایش هزینه است.

20.  سیستم‌های تهویه مطبوع پیشنهادی بر اساس متراژ چطور انتخاب می‌شوند؟
کارشناسان دماتجهیز براساس متراژ، نوع کاربری، شرایط اقلیمی ئ معماری نمای ساختمان و نیازهای محیط، مناسب‌ترین ظرفیت و نوع دستگاه و تجهیزات را به شما پیشنهاد می‌کنند.

21.  آیا امکان خرید عمده یا همکاری با شرکت‌ها وجود دارد؟
بله. امکان همکاری با شرکت‌ها، سازندگان و مشتریان عمده وجود دارد و در این صورت شرایط قیمت‌گذاری به‌صورت پروژه‌ای ارائه می‌شود.

22.  آیا پروژه‌های ساختمانی یا صنعتی را هم پشتیبانی می‌کنید؟
بله. دماتجهیز تامین‌کننده و مشاور تخصصی طیف گسترده‌ای از پروژه‌های مسکونی، اداری، تجاری و صنعتی است.

23.  برای دریافت مشاوره پروژه، چه مراحلی را باید طی کنم؟
برای دریافت مشاوره پروژه کافی است با کارشناسان مجموعه تخصصی دماتجهیز تماس بگیرید و اطلاعات لازم مثل متراژ، نوع کاربری، شرایط فنی یا جزئیات پروژه را اعلام کنید. پس از جمع‌بندی اطلاعات، کارشناسان مناسب‌ترین تجهیزات، برآورد هزینه و پیشنهاد فنی را در اختیار شما قرار می‌دهند. (021-88822550)

24. از کجا بفهمم کالایی در فروشگاه دماتجهیز موجود است؟

بطور معمول، تمام کالاهایی که در وب سایت دماتجهیز امکان ثبت سفارش آنها موجود است، قابل تحویل میباشند ولی به دلیل حجم بالای سفارشات و تعداد بالای محصولات در سایت، گاها امکان به روز رسانی لحظه ای همه محصولات وجود ندارد. به این خاطر اولین مرحله خرید از سایت دماتجهیز، درخواست استعلام موجودی و قیمت است.
در این مرحله همکاران ما در کمترین زمان پس از ثبت و به جریان افتادن سفارش خرید، وضعیت موجودی و قیمت کالا را بصورت تلفنی و پیامک به اطلاع شما می رسانند. لذا کافی است شما برای استعلام و اطلاع از آخرین وضعیت کالا، ثبت سفارش خرید را بدون پرداخت وجه انجام دهید. 

حداکثر زمان برای ثبت سفارش 2 دقیقه است و ثبت سفارش حتی بدون داشتن ایمیل آدرس (صرفاً با درج شماره تلفن موبایل) و بدون هرگونه هزینه‌ای قابل انجام است.

25.  آیا برای خرید از دماتجهیز، حتما باید در سایت عضو باشم؟
چنانچه مایل به خرید بصورت تلفنی هستید عضویت در سایت لزومی ندارد ولی اگر میخواهید طبق روال کاربران سایتهای فروشگاهی خرید خود را بصورت آنلاین انجام دهید، در اینصورت با درج شماره تلفن همراه خود در بخش ثبت نام عضو سایت گردیده و سفارش خود را به راحتی و طبق روال انجام دهید. البته با عضویت در سایت علاوه بر آنکه از جشنواره ها و تخفیف ها اطلاع پیدا می کنید، می توانید از سایر مزایا و امتیازات این عضویت نیز بهره مند گردید.

26.  آیا قیمتهای سایت به روز است؟
ما همواره تمام سعی خود را انجام می دهیم تا قیمتهای محصولات و موجودی سایت به روز باشد. بدین منظور به عنوان اولین و معتبرترین فروشگاه اینترنتی تاسیسات کشور (از سال 1383)، محصولات را در سایت درج کرده ایم. با این حال مشتریان جهت آگاهی از آخرین قیمت و موجودی تنها لازمست ثبت سفارش خرید (بدون پرداخت وجه) نمایند. در ضمن به استحضار می رساند در بیش از 95 درصد مواقع حتی با گذشت تاریخ به روز رسانی، قیمت ها و موجودی صحیح می باشند.

27.  آیا امکان تخفیف روی قیمتهای سایت وجود دارد؟
با توجه به اینکه قیمت گذاری کالاها در مجموعه تخصصی دماتجهیز بر اساس حداقل حاشیه سود می باشد، متاسفانه امکان ارائه تخفیف بیشتر بر روی قیمت های درج شده وجود ندارد.

28.  آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
بله ولی معمولا خرید حضوری بیشتر توسط کارشناسان پروژه ها و شرکتها بصورت خرید های عمده انجام می گردد.

29.  آیا امکان رویت کالا قبل از خرید وجود دارد؟
معمولا به دلیل ماهیت کاری، امکان رویت کالاها از نزدیک وجود ندارد. اما برای فراهم آوردن امکان خرید برای مشتریان، اطلاعات کامل محصولات، ویژگیها و تصویر واضح آنها از سال 1383 در سایت تخصصی دماتجهیز قرار داده شده که مشتریان به کمک آنها می توانند با اطمینان کامل خرید خود را انجام دهند.

 30. آیا می توانم کالا را درب شرکت تحویل بگیرم؟
در بعضی موارد و برای کالاهای کوچک و کم حجم و پس از هماهنگی با کارشناس فروش مربوطه این موضوع  امکان پذیر است.

 31. آیا امکان دریافت پیش فاکتور وجود دارد؟
بله، ارائه پیش فاکتور برای خرید کالاهای مورد نیاز شرکت ها و پروژه های ساختمانی و تاسیساتی انجام می گیرد.

32. آیا می توانم کالای خود را در هنگام تحویل، باز و رویت نمایم؟
بله، غیر از موارد خاص که در برگ رسید تحویل کالا، قید می گردد، مشتریان محترم موظف هستند در تمام موارد کالا را تحویل ظاهری بگیرند، یعنی همزمان با تسویه مبلغ فاکتور، ابتدا می بایست کالای خود را از نظر ظاهری بررسی نمایند و سپس رسید تحویل کالا بصورت صحیح و سالم را امضاء نمایند. این مورد هم برای ارسال از طریق دماتجهیز و هم از طریق پست و باربری نیز صادق و یکسان می باشد.

33.  آیا می‌توانم برای شخص دیگری از دماتجهیز خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص داده شود؟
بله، با قید این مطلب در هنگام خرید که سفارش تحویل شخص دیگر داده می شود، می توان کالا را به شخص مورد نظر شما تحویل داد.

34.  از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
دماتجهیز با ارسال پیامک‏ وضعیت سفارش خرید را به شما اعلام می‏‌کند.

(021-88822550)

35.  ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق و مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
در برخی موارد ممکن است هنگام پرداخت صورتحساب، وجه از حساب شما کسر اما پرداخت اینترنتی شما تایید نگردد، در این موارد وجه معمولا بلافاصله از طرف بانک به حساب شما عودت داده می شود اما ممکن است این عودت حداکثر تا ۷۲ ساعت به تاخیر بیافتد که مربوط به بانک بوده و هیچ ارتباطی به مجموعه دماتجهیز ندارد.

36.  می‏‌توانم سفارش خریدم را تلفنی ثبت کنم؟
بطور کلی معمولا به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، پیشنهاد می‌کنیم سفارشات خرید خود را بصورت اینترنتی ثبت فرمائید، اما در صورت تمایل می‌توانید بصورت تلفنی تماس گرفته و خرید خود را ثبت یا به انجام برسانید. (021-88822550)

37.  برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟
کارشناسان دماتجهیز تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر محصول، با بیشترین جزئیات و مشخصات فنی مورد نیاز، در سایت درج شود. با این حال در صورتیکه اطلاعات موجود در سایت برای شما کافی نمی باشد، می توانید پس از تماس با کارشناسان، سوالات خود را مطرح، سپس در صورت تمایل سفارش خود را نهایی بفرمایید. (021-88822550)

38.  آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت دماتجهیز امن است؟
شما هنگام پرداخت اینترنتی، از سایت دماتجهیز وارد درگاه امن بانک مورد نظر شده و از طریق درگاه و وب سایت امن آن بانک، وجه خود را پرداخت می نمایید. لازم به توضیح است که درگاه های بانکی نیز با توجه به آنکه از پروتکل امن https استفاده می کنند، جایی برای نگرانی ندارند.

در ضمن برای احتیاط بیشتر شما می توانید در هنگام ورود اطلاعات کارت بانکی خود از صفحه کلید مجازی استفاده کنید.

39.  آیا سفارشاتی که از طریق پست یا باربری ارسال میشوند، کالا را تا داخل ساختمان نیز حمل میکنند؟ یا وظیفه حمل کالا فقط تا جلوی درب منزل است؟

خیر - هر شرکت حمل و نقلی (اعم از پیک، پست، باربری، وانت و ...) که کالا بواسطه آن برای مشتریان ارسال شود وظیفه دارند کالا را تا جلوی درب ساختمان حمل کنند. حمل در داخل طبقات و واحدها باید با هماهنگی قبلی صورت بگیرد ضمن اینکه شامل هزینه جداگانه هم می شود. (021-88822550)

 

 

 

"از توجه و اعتماد شما سپاسگزاریم"